Inteligência de dados
North Star Metric: como escolher a sua
Uma métrica que todo mundo persegue vale mais do que trinta indicadores em um dashboard que ninguém abre.
30 de julho de 20266 min de leituraPor Growth S/A
North Star Metric é a métrica única que melhor representa o valor entregue ao cliente e que, quando cresce, puxa a receita junto. Ela não substitui os demais indicadores: organiza a prioridade entre eles.
Critérios de uma boa North Star
- Reflete valor entregue ao cliente, não esforço interno.
- É influenciável pelos times de marketing, vendas e produto.
- Antecede a receita em vez de apenas descrevê-la.
- É simples o bastante para caber em uma frase.
Exemplos por modelo de negócio
- SaaS B2B: contas ativas semanais que usaram a função principal.
- E-commerce: pedidos de clientes recorrentes por mês.
- Serviços e consultoria: reuniões qualificadas realizadas por mês.
- Clínicas: avaliações comparecidas por semana.
- Marketplace: transações concluídas entre as duas pontas.
Como desdobrar em metas de time
A North Star vira uma equação. Se a métrica é reuniões qualificadas realizadas, ela se decompõe em leads gerados × taxa de qualificação × taxa de agendamento × taxa de comparecimento. Cada time assume um fator.
Métrica-guia = volume de entrada × qualidade × conversão × entrega
O que não é North Star
- Receita: é resultado, não alavanca.
- Seguidores ou cliques: não representam valor entregue.
- Número de leads: infla sem qualificação e engana a operação.
Perguntas frequentes
Pode ter mais de uma North Star?
Não. Pode haver métricas de apoio, mas duas métricas-guia produzem disputa de prioridade entre os times.
Com que frequência revisar?
Uma vez por ano, ou quando o modelo de negócio muda de forma relevante.
